Imagine ser pago para avaliar a qualidade do atendimento, dos produtos e dos serviços de diferentes estabelecimentos. Sim, isso existe e se chama Cliente Oculto.
Mais o que é cliente oculto?
Também conhecido como cliente misterioso, é uma pessoa contratada por uma empresa para ter a experiência de um cliente comum.
Além de oferecer uma maneira interessante para as empresas avaliarem suas operações, o cliente oculto também é uma oportunidade interessante para quem busca uma renda extra.
E é sobre como você pode ganhar dinheiro avaliando produtos e ajudando empresas a melhorarem seus serviços que você vai ler neste artigo.
Sumário de Conteúdo
O que é Cliente Oculto?
O Cliente Oculto é uma pessoa contratado por uma empresa para se passar por um cliente comum e avaliar a qualidade dos produtos, serviços e atendimento oferecidos.
Essa abordagem fornece uma perspectiva objetiva sobre como os clientes reais são tratados e que tipo de experiência eles têm ao interagir com a empresa.
Como e onde tudo começou
O “cliente misterioso” é uma estratégia utilizada por empresas que querem avaliar a qualidade de seus serviços, produtos e atendimento ao consumidor.
Essa metodologia de avaliação ganhou força nos anos 40 com as empresas varejistas americanas, que buscavam meios de melhorar seus resultados no negócio.
Age anonimamente, interagindo com a empresa exatamente como qualquer cliente faria.
Eles observam aspectos como a qualidade do atendimento, a eficiência do serviço, a limpeza do ambiente e a experiência geral.
Qual a finalidade de tudo isso?
O profissional recebe instruções específicas e detalhadas sobre o que precisa fazer e avaliar durante sua interação com a empresa ou estabelecimento.
Essas instruções são fornecidas pela empresa contratante ou pela plataforma.
As orientações geralmente incluem uma lista de itens a serem avaliados e critérios de avaliação que ajudarão o cliente oculto a focar nas áreas mais relevantes para a empresa.
Essa avaliação imparcial fornece informações às empresas, ajudando a identificar áreas de melhoria, destacando aspectos que podem ser ajustados para atender melhor às necessidades e expectativas dos clientes.
Como funciona na prática?
O cliente oculto realiza várias atividades durante sua visita à empresa:
- Avaliação Geral:
- Observa a aparência e organização do local, além da sinalização e apresentação visual.
- Atendimento:
- Eles avaliam a qualidade do atendimento, incluindo a cortesia, a disposição para ajudar e a capacidade de resposta às perguntas.
- Produtos ou Serviços:
- Analisa a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, bem como sua apresentação e conformidade com as expectativas.
- Tempo de Espera:
- Medem o tempo de espera em filas, a rapidez no atendimento e a eficiência geral.
- Comunicação:
- Observa a comunicação, seja em materiais impressos, online ou através da equipe, avaliando sua clareza e eficácia.
Como ser um Cliente Oculto e fazer renda extra?
Praticamente qualquer pessoa pode se candidatar para esse trabalho.
Desde estudantes universitários até profissionais em meio período ou aposentados, todos podem participar e ter a oportunidade de ganhar dinheiro e fazer renda extra com um trabalho freelancer.
Para se tornar um cliente oculto, você geralmente precisa seguir os seguintes passos:
1. Pesquisar empresas e plataformas
Comece pesquisando empresas de avaliação e plataformas que oferecem oportunidades nessa área.
Para facilitar sua busca, logo abaixo listamos algumas das principais plataformas para você conhecer.
Existem várias opções disponíveis, e é importante escolher aquelas que se alinham aos seus interesses e habilidades.
2. Registrar-se
Cadastre-se nas plataformas ou empresas de cliente oculto que você selecionou.
Isso geralmente envolve fornecer além dos pessoais básicas algumas informações complementares como habilidades, áreas de interesse, localização, áreas de expertise, disponibilidade, dentre outras.
Com o cadastro e o aceite de todos os termos, a empresa poderá te contatar assim que encontrar um serviço que demande características parecidas com o seu perfil de consumo e também seja próximo a sua localização.
Após realizar o registro e tudo estando em acordo, a empresa estará apta a entrar em contato assim que identificar uma oportunidade que se alinhe às características do seu perfil de consumo e esteja geograficamente próxima a você.
Onde contratar um?
Se você está interessado em se tornar um cliente oculto ou se é uma empresa que busca avaliar seus serviços, existem várias agências e plataformas especializadas que conectam clientes ocultos a empresas que precisam de avaliações.
Algumas plataformas populares incluem:
- Shopper Experience:
- Uma das maiores empresas do segmento no Brasil, oferecendo uma ampla gama de oportunidades em diversos setores, como varejo, restaurantes, bancos e muito mais.
- OnYou:
- Oferece oportunidades para avaliar empresas em diversas áreas, incluindo varejo, gastronomia e serviços.
- Ipsos Mystery:
- Uma divisão da Ipsos, empresa de pesquisa de mercado, que oferece oportunidades de cliente ocultos para avaliar experiências de compra.
- Mister O:
- Foco em avaliações de atendimento, comportamento de vendedores, organização de lojas e outros aspectos.
- Seu Cliente Oculto:
- Oferece oportunidades para avaliar lojas, restaurantes e serviços diversos.
- Mister Shopper: O foco desta agência são as empresas de pequeno e médio portes de diversos os segmentos do mercado.
Conclusão
O Cliente Oculto, além de ser uma estratégia valiosa para que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria e ofereçam experiências melhores aos clientes, é também uma forma diferente e acessível para quem esta buscando uma renda extra.
Acesse os sites das plataformas e veja quais têm mais haver com você e atendam as suas necessidades. É uma oportunidade de conhecer lugares e serviços interessantes sabendo que poderá ajudar na melhoria do mesmo, e ainda será pago por isso.
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