Confira 12 dicas de como vender pelo Whatsapp, abordar os clientes de forma adequada e as melhores práticas de vendas pelo aplicativo.
O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação amplamente utilizada por pessoa e empresas para se comunicar de forma eficaz e tem se mostrado um meio efetivo para a venda de produtos e serviços.
Vender pelo app pode ser uma ótima opção para quem quer aumentar as vendas e se conectar com seus clientes de maneira mais direta e pessoal.
Neste artigo, vamos discutir dicas práticas para vender pelo WhatsApp, como abordar os clientes de forma adequada bem como as vantagens que essa estratégia pode trazer para o seu negócio.
Sumário de Conteúdo
WhatsApp e o relacionamento com o cliente
Uma pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box mostrou que 76% dos usuários do WhatsApp no Brasil já usaram o aplicativo para se comunicar com empresas.
Além disso um estudo feito pela empresa de pesquisa de mercado Kantar apontou que 64% dos consumidores no brasileiros preferem usar o WhatsApp como canal de comunicação com as empresas, em comparação com outras redes sociais como Facebook e Instagram.
Esses dados mostram que o aplicativo pode ser uma ferramenta muito versátil, podendo ser útil tanto em ações de vendas e relacionamento com o cliente, tudo depende é claro de estratégias e um bom planejamento.
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Os recursos do WhatsApp Business
WhatsApp Business é uma versão do aplicativo pensado especificamente para empresas e a seguir vamos te explicar as razões pelas quais você deve utiliza-lo em vez do convencional para tratar dos seus assuntos profissionais.
Mais abaixo você encontra o passo a passo de como instalar o aplicativo no seu celular
Funções específicas para negócios e vendas
O WhatsApp Business oferece recursos pensados especialmente para negócios permitindo que as empresas criem um perfil com informações importantes, como endereço, horário de funcionamento, descrição da empresa, catálogo de produtos e serviços e link para o site.
Outra funcionalidade interessante são as etiquetas que servem como um organizador de conversas onde você pode etiquetar por exemplo uma conversa especifica que você precisa retornar em outro momento.
Profissionalismo
Ao usar o aplicativo específico para negócios cria-se uma imagem mais profissional e menos amadora. Você pode separar as mensagens pessoais dos profissionais e garantir que todas as comunicações com seus clientes sejam realizadas de forma mais organizada.
Além disso, o WhatsApp Business permite que você crie mensagens personalizadas para atender os clientes e fornecer informações importantes, como promoções e atualizações de produtos ou serviços.
Mais segurança
O WhatsApp Business oferece mais segurança do que a versão convencional do aplicativo. Ele inclui recursos de autenticação em duas etapas para proteger sua conta, bem como criptografia de ponta a ponta para proteger as mensagens enviadas e recebidas.
Esses recursos adicionais garantem que as informações de sua empresa e de seus clientes estejam seguras e protegidas.
Métricas
A versão business do aplicativo permite que você analise as métricas e o desempenho das pessoas da sua equipe com os clientes. Você pode verificar quantas mensagens foram enviadas e entregues, quantas foram lidas e quantas resultaram em vendas ou aceitas.
Métricas são informações fundamentais pois elas ajudam a entender o quão efetiva está sendo comunicação com os clientes.
Como instalar o WhatsApp Business
Aqui está um passo a passo simples de como instalar o WhatsApp Business:
- Baixe o aplicativo: abra a loja de aplicativos do seu smartphone (Google Play Store para Android ou App Store para iOS) e busque por WhatsApp Business. Em seguida, toque em “Instalar” para baixar o aplicativo.
- Abra o aplicativo: após a instalação, abra o aplicativo no seu celular.
- Aceite os termos e condições: antes de começar a usar o WhatsApp Business, você precisa aceitar os termos e condições de uso do aplicativo.
- Verifique seu número de telefone: depois de aceitar os termos e condições, você precisará verificar seu número de telefone. Certifique-se de que o número que você está usando está correto, pois ele estará vinculado ao seu perfil de negócios.
- Configure o perfil da sua empresa: após a verificação do número de telefone, o aplicativo irá guiá-lo pelos passos de configuração do perfil da sua empresa. Você encontra o passa a passo a seguir.
- Comece a usar: Após concluir a configuração do perfil da sua empresa, você estará pronto para começar a usar o WhatsApp Business
12 dicas de como vender pelo WhatsApp
Aqui está uma lista com 12 dicas para usar o WhatsApp como uma ferramenta potencializadora de vendas:
1 – Crie um perfil comercial
Use todas as informações disponíveis no WhatsApp Business, como horário de funcionamento, endereço e descrição da sua empresa, para criar um perfil profissional.
2- Responda rapidamente às mensagens
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação rápida, por isso é importante responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível.
Isso ajuda a construir um relacionamento de confiança e aumenta as chances de conversão.
3 – Promoções exclusivas no WhatsApp
Ofereça descontos exclusivos ou promoções especiais para clientes que interagem com sua empresa no WhatsApp.
Isso ajuda a incentivar a interação e podendo aumentar as chances de conversão.
4 – Use mensagens automatizadas
Crie mensagens automatizadas para atender seus clientes e fornecer informações importantes, como promoções e atualizações de produtos ou serviços.
5 – Use o status
Use o recurso de status do WhatsApp para compartilhar atualizações sobre a sua empresa, como lançamentos de produtos, eventos ou promoções especiais.
6 – Use emojis e imagens
Use emojis e imagens relevantes em suas mensagens para torna-las mais atraentes e engajadoras.
Isso ajuda a chamar a atenção dos clientes e torna a experiência mais agradável e menos formal.
7 – Use lista de transmissão
Crie listas de transmissão para enviar mensagens personalizadas para grupos específicos de clientes, como aqueles que compraram um determinado produto ou serviço.
8 – Dê suporte ao cliente
Use o WhatsApp para fornecer suporte ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo problemas rapidamente.
Isso ajuda a criar um relacionamento mais forte com os clientes e aumenta as chances de recompra.
9 – Personalize suas mensagens
Quando estiver conversando com seu cliente chame-o pelo nome, inclua informações relevantes sobre seu histórico de compras ou interesses em suas mensagens para torná-las mais pessoais e relevantes.
10 – Autenticidade
Use um tom autêntico e humano em suas mensagens, em vez de uma abordagem muito formal ou robótica.
Isso ajuda a construir um relacionamento de confiança com seus clientes e a criar uma imagem mais positiva da sua marca.
11 – Utilize chamadas de voz ou vídeo
Quando apropriado, utilize chamadas de voz ou vídeo para se comunicar com seus clientes.
Isso ajuda a estabelece um relacionamento mais próximo e pessoal, além de ser uma forma mais eficaz de explicar produtos ou serviços complexos.
12 – Solicite feedback
Pedir feedback aos seus clientes pelo WhatsApp pode ser uma excelente estratégia para melhorar seus produtos ou serviços, além de ajudá-lo a vender mais.
Use o canal para saber a satisfação com a compra, fazer pesquisa de opinião e outras informações relevantes.
Ao receber o feedback, analise as respostas com atenção e tome as medidas necessárias para corrigir os pontos incompletos. Ações com essa melhora a qualidade do seu produto ou serviço, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelização e as vendas.
Dicas para não ser invasivo com o seu cliente
É importante ter cuidado e não ser inconveniente ao fazer uma oferta de venda e aqui estão algumas dicas que podem ajudar:
- Peça permissão antes de enviar uma mensagem de vendas;
- Não envie mensagens em horários inapropriados como tarde da noite e finais de semana;
- Seja claro e objetivo na mensagem quanto ao produto ou serviço que está oferecendo;
- Evite usar termos técnicos que o cliente não possa entender;
- Não encha seu cliente com ofertas de produtos que ele não quer, por exemplo não faz sentido um pet shop ofertar ração de gatos para um cliente que só tem cachorro.
- Não envie mensagens em massa, isso pode ser interpretado como spam e irritar os clientes.
- Evite criar grupos para mandar ofertas e novidades pois soa muito impessoal o excesso de mensagens e fotos enviado torna-se inconveniente.
Usado corretamente, com estratégias específicas e bom senso, o WhatsApp pode ser uma maneira eficaz de estabelecer uma comunicação mais direta e pessoal com os clientes.
Seguindo essas dicas agora é só aproveitar tudo o que essa ferramenta tem à oferecer e potencializar mais as vendas do seu negócio.
Conclusão
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para ajudar nas vendas e aprimorar o relacionamento com os clientes.
As dicas que discutimos, como manter uma linguagem apropriada, oferecer suporte personalizado e segmentar seus clientes, podem ajudar a tornar a comunicação mais eficaz e garantir que o cliente se sinta valorizado e respeitado.
Com uma estratégia correta e um planejamento cuidadoso, o WhatsApp pode se tornar um importante aliado em sua estratégia de vendas.
